Codolá ve limitada la digitalización en el vacacional por el valor del trato humano

El propietario de Valentin Hotels Group, José Codolá, ha manifestado recientemente que «Mallorca puede convertirse y es una máquina hotelera de sol y playa masiva del Mediterráneo, solo necesita la innovación adecuada en términos de satisfacción».

Durante su intervención en la jornada La Hora de Baleares, organizada por Okdiario, el directivo ha apuntado que esto puede conseguirse gracias a elementos como la capacitación. Asimismo, ha explicado que lo importante en la actualidad no es tanto el empresario, sino el equipo humano, con formación y buenos salarios, y la tecnología.

En relación a la digitalización, ha asegurado que debe ser un proceso natural desde el primer momento. «No puede ser que el fin último de un hotel o empresa sea la página web», ha afirmado.

Además, ha destacado que en algunos casos «ya se está viendo como hoteles sustituyen un ser humano por una máquina». Para Codolá, este hecho no es elogiable y ha subrayado que «esperemos que eso no ocurra en hoteles de sol y playa. El cliente quiere conversar con el trabajador que le está atendiendo».