Leda Zanlungo (Sonder): «Las categorías de los hoteles están obsoletas»

Leda Zanlungo, General Manager de Iberia para Sonder, defiende que el huésped actual no está interesado en las categorías por estrellas de los hoteles cuando tiene que decidirse por un alojamiento.

«El cliente es el rey, busca una experiencia, le da igual si es una pensión o un 5 estrellas. El hotel del futuro no tendrá categorías», ha manifestado Zanlungo durante una mesa redonda llevada a cabo en el marco de la última edición de Hot Trends organizado por Savills.

Zanlungo, quien defiende las nuevas tecnologías en los establecimientos, asegura que «un hotel es una experiencia de 360 grados, con habitaciones inteligentes, que conectan con todos los servicios».

Asimismo, puntualiza que «el hotel ahora es una espacio desestructurado, basado en atributos. El huésped elige qué cama quiere, las vistas, la ubicación de la habitación, si tiene televisor o no, entre muchas otras cosas».

Para Zanlungo, el establecimiento debe ofrecer «servicios personalizados que vayan más allá de las paredes del hotel, pero estas paredes deber ser inteligentes».

Asimismo, defiende el trabajo con socios locales, ya que desde Sonder intentan aportar valor a la ciudad que les acoge como marca.

«De media, donde hay uno o más Sonder aportamos unos 3 a 4 millones al impacto de la ciudad».

Con Zanlungo compartía escenario Harry Serra, CEO de Salomon 1965, quien coincidió con la ejecutiva de Sonder.

Para Serra, «la generación nuestra busca marcas pequeñas familiares, con una cartera de 20 hoteles, y donde la cultura, la música o la moda estén de manifiesto».