Kimpton «se promociona» ante las pequeñas cadenas con sus clubes de fidelización

Las marcas más pequeñas se benefician de la integración en los programas de fidelización de grandes marcas. Así lo indica Tiffany Cooper, jefa de Desarrollo de Kimpton Hotels & Restaurants, marca del gigante IHG, quien asegura que «la integración en un programa de lealtad grande es una ventaja para las marcas que se adquieren», según informa Costar.

En este sentido, Cooper indica que proporcionar un único precio a través del programa de fidelización es una estrategia clave para retener a los clientes en los próximos años. «Compartir una plataforma con otros hoteles dentro de un gran sistema aumenta la visibilidad de los establecimientos más pequeños», añade la directiva.

Sobre mantener la individualidad de cada hotel, señala que eso es posible, ya que no se trata de descuidar la marca individual, sino de poner el foco en la marca más grande para tener un «retorno de la inversión a largo plazo en términos de reconocimiento».

Además, puntualiza que proporcionar, tanto al cliente como a los desarrolladores, una mayor variedad de marcas impulsa la evolución de la industria y aumenta el valor de cada uno. Asimismo, Cooper destaca que lo más importante es que las marcas u hoteleras pequeñas aprovechen la tecnología o las economías de escala para tratar de impulsar la marca por completo y obtener un retorno de esa inversión.