Javier Coll detalla las tareas donde Hyatt Inclusive ya usa la inteligencia artificial

Hyatt ha incorporado la Inteligencia Artificial (IA) a algunos de los procesos internos de la compañía, especialmente en lo que tiene que ver con ‘customer service’, ha confirmado a ‘Desarrollo‘ Javier Coll, jefe global de crecimiento en Hyatt Inclusive.

«La IA nos va a afectar de mil formas. Ahora nosotros ya la tenemos incorporada», ha remarcado el ejecutivo añadiendo que han apostado por esta tecnología desde hace tiempo. Así, ya la están utilizando en los procesos de automatización, de servicio al cliente, o de ‘bookings’, ha precisado Coll.

«La vemos extendiéndose a todo lo que es la interacción antes de llegar al hotel, en cuanto a servicios (qué puedo hacer, qué no puedo hacer…). Tanto dentro del hotel como fuera del mismo. Todo eso al final es ‘software’ y se necesita desarrollar el adecuado».

Eventualmente, ha agregado, la IA llegará a la optimización de las operaciones del grupo. «Llevamos mucho tiempo invirtiendo en IA y ya tenemos determinadas cosas incorporadas».