ESPECIAL ALG
Apple Leisure Group: una exitosa expansión en la región de EAME
11 de noviembre de 2021
Un crecimiento sustancial en el número de hoteles bajo gestión sólo puede ser logrado cuando las compañías de gestión de activos hoteleros se enfocan en cinco puntos clave: afrontar los desafíos estratégicamente, utilizar un enfoque a largo plazo en el crecimiento de la compañía, ser flexibles al ajustarse tanto a las necesidades del consumidor como con las del propietario/inversionista, ejecutar una visión claramente definida en los destinos claves para la expansión, y presentar unos resultados y un balance muy sólidos como muestra del éxito probado del modelo de negocio de la compañía.
Una compañía de gestión hotelera como AMResorts, con dos décadas de experiencia en el segmento de todo incluido de lujo, está preparada para aprovechar sus fortalezas y economías de escala para conseguir su expansión en EMEA, creando un futuro rentable tanto para la compañía como para sus propietarios, inversionistas y promotores.
Expandir una marca de todo incluido de lujo requiere un enfoque coordinado que exige un profundo conocimiento y comprensión del mercado de inversión y gestión hotelera, convicción en cuanto al concepto de vacaciones que trasciende las fronteras físicas, y sobre todo muchísima perseverancia. Para obtener un crecimiento exitoso, es crucial que una compañía de gestión de activos hoteleros se mantenga fiel a sus principios de hospitalidad: ofrecer una experiencia vacacional única y diferente, que tenga como consecuencia una sólida fidelización del cliente y una rentabilidad consistente para el propietario del hotel.
Con esto en mente, ¿Cuáles son los aspectos clave para obtener un crecimiento hotelero sólido y sostenible en la región de EMEA?
Afrontar los desafíos estratégicamente
La pandemia le recordó al mundo que hay situaciones globales sin precedentes que pueden surgir en cualquier momento, pero las compañías de gestión de activos hoteleros deben seguir afrontando los retos estratégicamente y buscar nuevas oportunidades de negocio para alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Los desafíos persistentes derivados del Covid-19, incluyendo la aparición de nuevas variantes y cualquier restricción a la movilidad en el futuro que puedan imponer los gobiernos, siguen impactando en la ocupación hotelera, causando que algunos propietarios se vean en la obligación de vender sus activos. Además, los grupos hoteleros operados por familias que están buscando formas de consolidar la reestructuración del patrimonio familiar y revaluar la propiedad y la administración de sus activos. En medio de esta situación ¿hay oportunidades en la región de EAME? La respuesta es un sí rotundo; hay oportunidades para las compañías con suficiente solidez financiera y un modelo sólido de gestión dirigidas a inversionistas institucionales, que se han convertido en el principal perfil inversionista en activos inmobiliarios hoteleros en los últimos años, para construir o convertir destinos que poseen un tremendo potencial para el producto de todo incluido de lujo.
Una compañía como AMResorts, con una dilatada experiencia e historial de éxito y un equipo experimentado de profesionales en hotelería e inversión, ofrece a los inversionistas institucionales el nivel de confianza que necesitan para comprar y desarrollar resorts de 4 y 5 estrellas con nuestro modelo de todo incluido de lujo.
Utilizar un enfoque a largo plazo en el crecimiento de la compañía en la región
El crecimiento del portafolio de una compañía hotelera debe hacerse con criterio para asegurar una experiencia óptima tanto para los propietarios y promotores de hoteles como todos los equipos involucrados en ventas, marketing y administración. Desarrollar hoteles con marcas de todo incluido de lujo en la región de EAME requiere un enfoque a largo plazo en donde las siguientes cuestiones cobran especial relevancia.
- Ofrecer el respaldo y los recursos necesarios apostando por hoteles y proyectos en fase de conversión de la mano de inversores institucionales.
- Acelerar la integración de nuevos hoteles firmados y de los equipos incorporados como resultado de la expansión.
- Realizar esfuerzos comerciales para mejorar la competitividad de los hoteles y e incrementar la penetración de los canales de venta directa al mismo tiempo que se optimizan los costes del hotel a través de los servicios centrales de gestión.
Los impresionantes resultados de este enfoque son evidentes, ya que el 2020 fue un año histórico para la expansión europea de AMResorts. Comenzamos el año con 21 hoteles y cerramos con 50 propiedades y más de 13,000 habitaciones. Firmamos nuestros primeros acuerdos fuera de España con tres hoteles en Grecia (dos bajo la marca Dreams y otro bajo Alua), además de incorporar seis nuevos hoteles en la Península Ibérica y en destinos estratégicos que son importantes para nuestro desarrollo como es la Costa del Sol.
Flexibilidad para adaptarse a las necesidades del cliente y los inversionistas
La adaptabilidad es esencial para el crecimiento de EAME al tener que tratar en todo momento de sobrepasar las expectativas siempre cambiantes de los huéspedes y las necesidades de los inversionistas. Ser adaptables no se trata de cambiar los valores que definen la estrategia operativa de la compañía ni la experiencia vacacional. Se trata de entender cómo cambian las condiciones del mercado, siempre manteniendo las necesidades de los inversionistas y los huéspedes al frente de todas las decisiones, y usando esa inteligencia como un trampolín para un desarrollo sostenible a largo plazo.
El segmento de todo incluido de lujo es un modelo flexible que ofrece una importante personalización para los huéspedes. La capacidad de Apple Leisure Group (ALG) y AMResorts de ofrecer un producto flexible a propietarios-operadores ha permitido a la compañía acelerar el crecimiento de forma exitosa en la región de EAME, al mismo tiempo que establecen relaciones a largo plazo con propietarios en condiciones sumamente atractivas para ambas partes.
La flexibilidad de ALG se ve reflejada más allá en el reciente lanzamiento de AMR™ Collection, la nueva Master Brand de AMResorts, y una arquitectura de marca renovada. Esta presentación, coincidiendo con el 20 aniversario de AMResorts, simplifica la estructura de nuestra organización y ofrece un mejor entendimiento de nuestro portafolio de marcas en beneficio de clientes y propietarios, un movimiento que sin duda nos fortalece para el crecimiento futuro en EAME.
Desarrollar, ejecutar y adherirse a una visión claramente definida
La industria de la hospitalidad ha estado afrontando desafíos derivados de la pandemia que seguirán teniendo un impacto al menos en el futuro inmediato. Afortunadamente, una visión bien definida y ejecutada mantiene a una compañía de gestión enfocada en llevar a cabo un crecimiento sostenible.
Haber sido capaces de enfatizar nuestra ventaja competitiva como compañía “asset light” sumado a la fortaleza del balance de nuestros accionistas, ha permitido a AMResorts aprovechar muchas de las oportunidades que se han presentado en aquellos destinos que eran estratégicos para nosotros. Prueba de ello fue la incorporación a nuestro portafolio de 6 hoteles en la península ibérica y un año que además marcó nuestra entrada en Grecia. Gracias a ello también estamos vislumbrando una expansión en otros destinos como Portugal, Italia, Turquía, Chipre o Croacia. Además, estamos explorando alianzas estratégicas y operaciones de “joint-venture” con propietarios locales que nos permita penetrar ciertos mercados con altas barreras de entrada.
Actualmente tenemos presencia con las marcas Secrets, Dreams, Zoëtry y Alua en EAME con el objetivo a medio plazo de traer todas las marcas de AMResorts a la región. Alua, que es nuestra marca insignia de cuatro estrellas en EMEA, hoy tiene la mayor presencia en la región, particularmente en España. Esta marca en particular ha sido la punta de lanza en el crecimiento en la región pasando de 16 hoteles en operación en 2018 a 32 hoteles en la actualidad.
Demostrar un modelo de negocio exitoso
El crecimiento significativo de los hoteles de todo incluido está intrínsecamente ligado a la reputación de la compañía de gestión de activos hoteleros. Los inversionistas institucionales y los promotores se sienten atraídos por compañías con una solida red de distribución y comercialización, marcas de reconocido prestigio, un liderazgo capaz, especialistas en el segmento de todo incluido y todos ello soportado por unos resultados financieros y balance sostenibles. La expansión en EAME está impulsada por la confianza de los inversionistas en una compañía con las fortalezas de ALG, sus portafolio de marcas, la calidad de la experiencia que ofrece a los clientes y el apoyo continuo que brinda a los propietarios desde antes de la ceremonia de la primera piedra hasta la apertura y más allá.
La fuerza de AMResorts en distribución tradicional, distribución digital y capacidades de venta directa, aunada al reconocimiento de sus marcas, tienen gran relevancia en la competitiva región de EAME, colocando al grupo en una posición privilegiada para capturar una mayor parte de la demanda tanto del lado de los clientes como del de los inversionistas. Además, la reciente noticia de la adquisición de ALG por parte de Hyatt Hotels Corp., permitirá a dueños, promotores e inversionistas, aprovechar la distribución global, ventas, marketing y tecnología de Hyatt, ofreciendo otro camino para impulsar la rentabilidad.
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La hospitalidad es un negocio centrado en las personas, donde ofrecer una experiencia vacacional de máxima calidad es importantísimo. Expandir la visibilidad del concepto de todo incluido de lujo más allá de donde ha tenido un gran éxito (México y el Caribe) hacia la región de EAME requiere una estrategia que contribuya a fomentar la esencia de la hospitalidad y a cultivar los niveles más altos de satisfacción tanto para huéspedes como inversionistas. A pesar de los retos de la pandemia global, este sigue siendo un momento emocionante para la expansión en EAME, donde una compañía gestora como AMResorts está bien preparada para traer sus marcas de lujo a otros destinos, fidelizando así a un mayor número de clientes y propietarios.
