El Turismo de Placer se Recuperará Antes que Cualquier Otro Segmento de Viajes

Por: Alejandro Reynal, CEO de Apple Leisure Group

 

1. En todo el mundo, los consumidores están entusiasmados por retomar las actividades turísticas y de placer que crean recuerdos inolvidables, ofrecen oportunidades de recreación, e invitan a relajarse. En Estados Unidos, por ejemplo, hay una demanda creciente de personas que quieren reservar sus vacaciones en destinos de playa en el Caribe.
2. Conforme aumenta la confianza del consumidor en la seguridad de viajar, y las vacunas están al alcance de más personas, el turismo de placer se posiciona para recuperarse más rápido que cualquier otro segmento.
3. Los viajes y el turismo son actividades esenciales que generan un impacto sociocultural positivo, fortalecen las economías locales y unen al mundo.

 

Según la encuesta más reciente de TripAdvisor, 50% de los estadounidenses planean viajar en algún momento de la primavera. El acceso a la vacuna les da más confianza para viajar fuera de Estados Unidos, eligiendo destinos y marcas que gozan de buena reputación y han trabajado con diligencia para reforzar los protocolos de seguridad e higiene que, a su vez, comunican a su audiencia de manera regular.

A pesar de los desafíos sin precedente que generaron la pandemia del coronavirus y los cierres que imperaron durante el 2020, nuestro segmento se está recuperando porque ofrece un valor sociocultural único. Los viajes y el turismo son actividades esenciales que generan empleos, empoderan comunidades y reafirman los lazos que unen a todas las regiones del mundo. En el caso de AMResorts, nuestra empresa de gestión de marcas hoteleras de lujo, el impacto positivo va más allá de la rentabilidad que genera nuestra familia de marcas. Nuestros clientes nos eligen porque confían en nuestra promesa de marca para mejorar la vida de sus familias, olvidarse de las preocupaciones y celebrar momentos memorables con sus seres amados, en destinos que son importantes para ellos.

El turismo de placer será el primero en recuperarse pues nuestros clientes valoran las experiencias y oportunidades que ofrece nuestra industria. Estas son actividades que fortalecen, inspiran, consuelan y sanan. Estas experiencias, y las interacciones humanas que les dan forma, están al centro de la labor que realizamos, y representan lo mejor que nuestra industria puede ofrecer. Después de todo, no es casualidad que nuestra misión corporativa sea transformar vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida.

 

Los Viajes y el Turismo son Actividades Esenciales que se Necesitan Hoy Más que Nunca.

Hace más de 2,000 años, Aristóteles describió la naturaleza humana como “inherentemente social”. Conectar con quienes nos rodean y con el mundo son cualidades humanas innatas que nos impulsan de manera consistente a explorar, descubrir y expandir nuestra conexión con la gente y los lugares que apreciamos. En esencia, esto explica por qué los viajes de placer y el turismo son tan atractivos para casi todos.

A lo largo de la pandemia hemos prestado especial atención a la percepción del consumidor para identificar sus nuevas necesidades y expectativas. También hemos lanzado varias iniciativas para mantenerlos informados sobre los nuevos y mejorados protocolos de higiene y seguridad, implementados en todas las propiedades que operan con las marcas de AMResorts, para añadir un nivel adicional de protección sin alterar su estancia. Nuestros clientes deciden invertir su tiempo y dinero en planear unas vacaciones con nosotros porque confían en la reputación de nuestras marcas y en nuestra capacidad de entregar la mejor experiencia vacacional posible.

Con esto en mente, es fácil entender por qué el segmento de turismo de placer internacional se está recuperando mucho más rápido que otros segmentos como los viajes de negocios, grupos o viajes de incentivos. Para muchas compañías, los gastos de viajes son fundamentalmente opcionales, lo que significa que si pueden evitarlos, lo harán. No se puede decir lo mismo de las familias que, hoy más que nunca, tienen un fuerte deseo de tomarse unas vacaciones y disfrutar algunos días de relajación, diversión y escapar de la monotonía y la soledad que acompañan a la cuarentena.

Conforme entramos al segundo año de la pandemia del coronavirus, las sociedades en todo el mundo continúan luchando con una predominante sensación de incertidumbre, y al mismo tiempo se esfuerzan por asimilar los cambios drásticos que han modificado casi todos los aspectos de su vida diaria. La implementación de la cuarentena y el cierre de fronteras han reducido significativamente las interacciones humanas y han creado sentimientos de aislamiento en mucha gente. Estos factores han tenido un impacto muy real en la salud mental de la población mundial. La idea de salir y desconectarse por unos días está inspirando a la gente a viajar de nuevo y la demanda creciente que han visto tanto AMResorts como ALG Vacations, nuestra colección de turoperadores y OTA’s, durante las últimas semanas lo confirma. Aunque en los últimos meses los consumidores han puesto especial atención en cómo evoluciona la situación, finalmente han comenzado a reagendar las vacaciones que habían mantenido en pausa desde que inició la pandemia.

Un niño de diez años de edad hoy ha vivido 10% de su vida en cuarentena. Para muchas personas, familias y grupos, no es posible obtener la misma satisfacción con actividades en línea que tomando unas vacaciones en un destino tropical. Mientras los viajeros de negocios pueden retomar sus actividades en línea y aprovechar las diversas herramientas para trabajo a distancia que ofrece la tecnología, los viajeros de placer tienen diferentes motivaciones y no quieren renunciar a sus planes de viaje.

Nuestra industria ha adoptado un enfoque proactivo para fortalecer los protocolos sanitarios y de higiene que protegen a las personas que están listas para viajar; en todos los niveles se han asignado recursos importantes para atender los cambios en la percepción del consumidor y sus nuevas expectativas. Las aerolíneas están asignando más vuelos a destinos de placer, los operadores de hoteles están reactivando a empleados que estaban fuera, y marcas líderes como las nuestras están comunicando de manera proactiva los planes implementados en preparación a la llegada de nuestros huéspedes para así continuar ofreciendo servicio impecable y experiencias superiores. En diversos niveles de la industria turística se está invirtiendo en soluciones que elevarán los estándares de sanidad, seguridad e higiene en infraestructura clave.

La gente quiere volver a viajar y está motivada para hacerlo, pero también quiere tener la certeza de que su experiencia será segura y tranquila. En otras palabras, la confianza del consumidor es crucial al momento de elegir un resort y un destino que quieran visitar. Las propiedades y los destinos que poseen una buena reputación cosecharán los beneficios de su trabajo duro.

 

Juntos Estamos Creando un Mundo Más Sano, Más Seguro y Más Unido

Es imposible que la industria turística y de la hospitalidad global generen experiencias inolvidables sin la colaboración y el apoyo de los jugadores internacionales en los sectores público y privado. El trabajo en equipo es crucial para el éxito de la red que conforma la industria turística y de la hospitalidad. Los esfuerzos globales para desarrollar y proveer las vacunas contra el coronavirus a los viajeros han sido instrumentales para disminuir las restricciones y permitir que nuestros clientes regresen a nuestras propiedades en todo el mundo.

Afortunadamente, gracias al esfuerzo continuo de profesionales médicos, oficiales gubernamentales y líderes de opinión en el turismo, estamos más cerca de tener estándares consistentes entre países y marcas. Esto permitirá ofrecer condiciones de viaje seguras para todos los involucrados, viajeros y empleados, al tiempo que seguimos brindando experiencias de calidad que superen las expectativas y generen las conexiones humanas que los consumidores buscan.

La industria global de viajes de placer es una fuerza poderosa que jugará un papel importante para crear un mundo más sano, más seguro y más unido en la era post-covid.

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Alejandro Reynal