El todo incluido de lujo, la demanda al alza del viajero de alta gama en Europa

Por Javier Coll, Presidente Global de Desarrollo de Hyatt Inclusive Collection

En 2023, se prevé que el sector europeo de viajes y turismo supere los dos billones de euros, muy cerca del máximo alcanzado en 2019, estando llamado a ser el motor de la recuperación económica de Europa. Así lo muestran las cifras del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) en su último Informe de Impacto Económico sobre un sector que en 2022 empleó a casi 35 millones de personas y cuyo crecimiento medio anual se sitúa en el 3,3% frente al 1,5% que se estima que crezca anualmente la economía.

Si nos adentramos en el segmento del turismo de lujo, el valor exponencial de sus datos no deja indiferente a nadie y es que su valor en Europa es de entre 130.000 y 170.000 millones de euros, lo que representa un 22% del total de los ingresos del sector, según un estudio de la consultora Bain & Company, el cual muestra además que el gasto diario de los turistas de alto nivel es ocho veces superior al del turista promedio.

Estas asombrosas cifras resaltan el enorme potencial de la industria turística, especialmente del turismo de lujo en Europa donde se prevé que de aquí a 2030-2035 su valor se duplique o incluso se triplique. Unas cifras asombrosas que son batería para Inclusive Collection, altamente comprometidos con seguir avanzando en la trayectoria que iniciamos en 2019 cuando entramos al mercado europeo tras la adquisición de Alua Hotels & Resorts por parte de Apple Leisure Group (ALG). Actualmente, como parte de Hyatt después de la adquisición de ALG, estamos enfocados en este emocionante viaje hacia el futuro en el que calidad, innovación y sostenibilidad son las innegables palancas de crecimiento.

Por ello, queremos no solo aprovechar la oportunidad de negocio que supone el crecimiento potencial que tiene el turismo de lujo en Europa, si no que tenemos una doble vocación a largo plazo. En primer lugar, posicionarnos como hoteles de preferencia y referencia para este turista que busca una experiencia holística, elevada y premium, luciendo en alfombra roja nuestros 30 años de experiencia como pioneros en el modelo del todo incluido de lujo. Y, en segundo lugar e igual de importante, ser identificados por los propietarios como un partner de confianza con el que trabajar en colaboración y que ofrece un rendimiento constante de la inversión.

Fuimos pioneros del producto Todo Incluido de calidad hace ya más de 20 años y en la actualidad, Hyatt Inclusive Collection es la cartera de resorts más grande del mundo que prevé cerrar 2023 con 113 hoteles distribuidos en 12 países. De estos, 46 se encuentran en Europa repartidos en cuatro de sus principales mercados receptores de turistas. España lidera esta presencia en Europa, con un conjunto de 40 activos que suman un total de 10.747 habitaciones y cuatro marcas operativas. Le sigue Grecia con dos hoteles, 498 habitaciones y dos marcas y el top 3 lo completa Bulgaria donde Hyatt Inclusive Collection tiene cuatro hoteles, 1.441 habitaciones y tres marcas hoteleras.

Así, desde nuestro desembarco en 2019 en Europa y con una penetración muy potente en España como ya una de las grandes cadenas hoteleras, queremos ir más lejos en el continente a través de la compra de gestoras o acuerdos de franquiciado y comercialización que fortalezcan nuestro modelo de negocio del «todo incluido de lujo». Un modelo de negocio del que somos pioneros en Caribe y que en Europa está teniendo una excelente acogida en términos de ‘business’, reforzando el tipo de gestión ‘asset light’ con un crecimiento del RevPAR del 36% en Europa y motivo por el que el 80% de los propietarios de Inclusive Collection tienen más de un complejo en cartera, como de producto, viendo un incremento exponencial de los turistas que llegan a nuestros hoteles vacacionales bajo el régimen de Unlimited-Luxury.

La demanda de nuestro régimen de «todo incluido de lujo» en Europa está en constante crecimiento y adaptación a las nuevas demandas creando nuevas marcas como Impression by Secrets que se espera que pronto esté en el Viejo Continente, y cada vez más huéspedes aprecian las comodidades de tener acceso ilimitado a una amplia variedad de opciones gastronómicas a la carta sin necesidad de hacer reservas, disfrutar de licores nacionales e importados de primera calidad, contar con servicio de habitaciones y conserje disponible las 24 horas, minibar reabastecido a diario, participar en fiestas temáticas y disfrutar de actividades deportivas y de entretenimiento sin la necesidad de llevar una pulsera.

Por ello, queremos seguir aumentando nuestro ‘pipeline’ de proyectos, seguir creciendo en España donde ya somos una de las grandes cadenas de referencia y aumentando nuestra presencia de mercado en Grecia, Bulgaria y Portugal y llegar a nuevos destinos donde la propuesta de valor de Inclusive Collection tiene mucho encaje y recorrido.

Nuestra visión es crecer en Europa al ritmo del potencial que ofrece la industria turística en el continente. Nuestro enfoque se basa en impulsar la sostenibilidad, la digitalización y la calidad como palancas de nuestro crecimiento. Las cifras demuestran que todos los actores de la industria turística tienen ante sí una oportunidad inmensa, pero también debemos enfrentar desafíos importantes. Esto incluye promover la colaboración entre el sector público y privado, consolidar una oferta atractiva a largo plazo para los profesionales, llevar a cabo una gestión eficiente y responsable de los recursos en línea con los desafíos climáticos globales y elevar constantemente la calidad en nuestros destinos. Estamos comprometidos en abordar estos desafíos para seguir prosperando en el emocionante mercado europeo.